Het antwoord dat al eens gegeven is
Een goede servicemedewerker lost een probleem niet voor de eerste keer op, want meestal is het al eens gebeurd. Het zit alleen verspreid over honderden tickets. PimLayer IQ+ doorzoekt je servicesysteem, koppelt het aan de productspecificaties en geeft je het patroon: deze klacht, deze oorzaak, deze oplossing.
Zo wordt elke nieuwe melding sneller opgelost, en bouwt je organisatie aan een geheugen dat niet verdwijnt als iemand met pensioen gaat.
Ook de data eruit
Naast losse antwoorden kan IQ+ ook de cijfers leveren. De tien meest gemelde problemen van een reeks, de gemiddelde oplostijd per productlijn, of welke klanten geraakt werden door een bepaald defect. Telkens met de tickets als bron, zodat de cijfers controleerbaar blijven.
Voorbeelden
- Een terugkerend defect herkennen en de eerder gevonden oplossing aanreiken.
- De belangrijkste klachten van een productlijn exporteren, met oorzaak en oplossing.
- De evolutie van een product volgen doorheen de versies.
- Service-KPI’s berekenen zoals gemiddelde oplostijd of aantal meldingen per reeks.