Het antwoord dat al eens gegeven is
Een goede servicemedewerker lost een probleem niet voor de eerste keer op, want meestal is het al eens gebeurd. Het zit alleen verspreid over honderden tickets. PimLayer IQ+ doorzoekt je servicesysteem, koppelt het aan de productspecificaties en geeft je het patroon: deze klacht, deze oorzaak, deze oplossing.
Zo wordt elke nieuwe melding sneller opgelost, en bouwt je organisatie aan een geheugen dat niet verdwijnt als iemand met pensioen gaat.
Ook de data eruit
Naast losse antwoorden kan IQ+ ook de cijfers leveren. De tien meest gemelde problemen van een reeks, de gemiddelde oplostijd per productlijn, of welke klanten geraakt werden door een bepaald defect. Telkens met de tickets als bron, zodat de cijfers controleerbaar blijven en je ze meteen kunt exporteren.
Kennis die blijft
De ervaring van je beste servicemensen zit vaak in hun hoofd en in losse tickets. Door die te ontsluiten, wordt ze opvraagbaar voor je hele team. Ook een nieuwe medewerker lost daardoor een terugkerend probleem meteen goed op.
Waarop IQ+ steunt voor service
- Je service- en supporttickets met klachten, oorzaken en oplossingen.
- Je productspecificaties en revisiehistoriek uit PimLayer.
- De kennis van je service-experts, vastgelegd en opvraagbaar.
- De cijfers achter de tickets, voor KPI’s en rapporten.
Voorbeelden van wat je kunt vragen
- Een terugkerend defect herkennen en de eerder gevonden oplossing aanreiken.
- De belangrijkste klachten van een productlijn exporteren, met oorzaak en oplossing.
- De evolutie van een product volgen doorheen de versies.
- Service-KPI’s berekenen zoals gemiddelde oplostijd of aantal meldingen per reeks.