Un système qui s’améliore, pas qui se dégrade
Les données produit évoluent, et aucun système n’est parfait dès le départ. La différence réside dans ce qui se passe ensuite. PimLayer IQ+ est conçu pour devenir plus exact à chaque interaction. Cela se produit à deux niveaux, avec une répartition des rôles claire.
Niveau un : les signaux des utilisateurs
Toute personne qui travaille avec IQ+ peut évaluer une réponse. Donner une appréciation, ou marquer une réponse manifestement erronée. Ces signaux ne sont pas intégrés tels quels dans la connaissance. Ils servent à voir où la qualité est bonne ou moins bonne, et à transférer une réponse marquée vers qui peut réellement l’évaluer.
Autrement dit : les utilisateurs ordinaires donnent le signal, mais n’écrivent rien directement dans la base de connaissances. Cela évite qu’une correction bien intentionnée mais fausse ne vienne polluer le système.
Niveau deux : la validation par vos experts
Les vraies corrections sont faites par vos propres spécialistes métier. Ils disposent d’un environnement de travail où ils voient côte à côte une question, la réponse et les sources utilisées. Ils peuvent y approuver, corriger, ériger une correction en règle fixe, mettre à jour un enregistrement source ou signaler une lacune de connaissance.
Une correction approuvée a priorité pour les réponses suivantes. Elle n’est pas écrasée sans plus par des données brutes. Ainsi, une seule validation d’un expert rehausse la qualité de chaque réponse future.
La boucle qui se referme chaque jour
Les utilisateurs donnent le signal, vos experts valident, et les corrections vérifiées améliorent chaque réponse suivante. Le système apprend donc de façon démontrable de chaque interaction, et vous gardez vous-même le contrôle de ce qui fait foi.